Všeobecné obchodní podmínky

​

Úvod

Tento dokument obsahuje právně závazné podmínky, které upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb (dále jen „Poskytovatel“) a klientem (dále jen „Klient“). Podmínky se zaměřují na poskytování služeb, platební ujednání, reklamační procesy, odpovědnost stran a řešení sporů. Dokument rovněž obsahuje pokyny pro případ výjimečných situací, jako jsou reklamace, ukončení spolupráce nebo změny smluvních podmínek.

​

1. Definice pojmů

1.1. „Služba“ označuje jakoukoli činnost, kterou Poskytovatel provádí na základě dohody s Klientem. Tato činnost může zahrnovat konzultace, realizaci projektů, technickou podporu a další formy spolupráce.

1.2. „Objednávka“ je smluvní akt, kterým Klient potvrzuje rozsah, cenu a podmínky poskytování služby. Objednávka je považována za závaznou od okamžiku jejího potvrzení Poskytovatelem.

1.3. „Reklamace“ je formální podání Klienta, kterým se domáhá nápravy vad nebo nedostatků služby. Reklamace musí být podána v souladu s podmínkami uvedenými v tomto dokumentu.

​

2. Rozsah poskytovaných služeb

2.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby definované ve své nabídce nebo individuálně sjednané s Klientem. Nabídka služeb zahrnuje možnosti přizpůsobení na míru podle specifických požadavků Klienta.

2.2. Obě strany před zahájením spolupráce dohodnou rozsah služeb, termíny realizace a cenové podmínky. Tyto parametry jsou závazné a mohou být měněny pouze na základě vzájemného písemného souhlasu.

2.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zakázky, které přesahují jeho kapacity, nejsou v souladu s jeho odborností, nebo by mohly být v rozporu s právními předpisy.

 

3. Platební podmínky

3.1. Cena za služby je určena podle aktuálního ceníku Poskytovatele nebo dle individuální dohody. Klient je povinen dodržet sjednané platební podmínky.

3.2. Faktury jsou splatné ve lhůtě 14 dnů od jejich vystavení, pokud není dohodnuto jinak. V případě prodlení je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení.

3.3. Klient může volit z následujících modelů fakturace:

• Pravidelně: Použitelné u dlouhodobých projektů, kde je důraz kladen na transparentnost průběhu spolupráce.

• Jednorázově: Po dokončení jednotlivých úkolů. Tento model je vhodný zejména pro jednorázové zakázky.

3.4. V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den, což je plně v souladu s aktuálními právními předpisy České republiky. Neuhrazená částka může vést k pozastavení dalšího plnění.

3.5. Náklady mimo běžné výdaje Poskytovatele (např. licenční poplatky, náklady na speciální vybavení) jsou zahrnuty do faktury a Klient je povinen je uhradit. Klient bude o těchto nákladech předem informován.

3.6. Flexibilní hodinová sazba šitá na míru vašim potřebám:

Poskytovatel nabízí systém flexibilní hodinové sazby, která se přizpůsobuje potřebám Klienta. Tento systém umožňuje výhodnější sazby při vyšším objemu spolupráce.

Hodinová sazba je nastavena následovně:

• Prvních 20 hodin měsíčně: 700 Kč/hod.​

• 20 až 40 hodin měsíčně: 650 Kč/hod.

• 40 až 60 hodin měsíčně: 600 Kč/hod.

• 60 až 80 hodin měsíčně: 550 Kč/hod.

• Nad 80 hodin měsíčně: 500 Kč/hod.

Poskytovatel používá nástroj pro sledování odpracovaného času, aby zajistil transparentnost a přehlednost. Klient je pravidelně informován o počtu odpracovaných hodin a aktuálně platné sazbě.

​

4. Reklamace a náprava

4.1. Klient je oprávněn reklamovat služby, pokud neodpovídají sjednaným parametrům, a to bez zbytečného odkladu po jejich dokončení.

4.2. U oprávněné reklamace Poskytovatel poskytne slevu ve výši 50 % z ceny reklamované služby. Pokud již byla faktura uhrazena, vrátí Poskytovatel 50 % na účet Klienta. Pokud faktura dosud uhrazena nebyla, sleva se odečte. Strany mohou také dohodnout alternativní řešení, pokud to bude oběma stranám vyhovovat.

4.3. Sleva může být poskytnuta maximálně dvakrát během spolupráce. Další reklamace budou řešeny na základě individuálního posouzení.

4.4. Reklamace musí být podána nejpozději do 7 dnů od dokončení služby a podpořena relevantními důkazy. Poskytovatel se zavazuje posoudit reklamaci v přiměřené lhůtě a informovat Klienta o výsledku.

​

5. Ochrana osobních údajů

5.1. Poskytovatel nakládá s osobními údaji Klienta v souladu s platnými právními předpisy a svými zásadami ochrany dat. Osobní údaje nebudou poskytnuty třetím stranám bez výslovného souhlasu Klienta.

5.2. Klient má právo požádat o přístup ke svým osobním údajům a o jejich případnou opravu či výmaz, pokud to zákonné podmínky umožňují.

 

6. Odpovědnost stran

6.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nevhodným použitím jeho služeb nebo za škody způsobené neúplnými či nepřesnými informacemi poskytnutými Klientem.

6.2. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění nebo nemožnost plnění způsobené vyšší mocí (např. technickými problémy, přírodními katastrofami, výpadky infrastruktury, pandemie atd.).

6.3. Maximální výše náhrady škody Poskytovatelem nepřesahuje částku uhrazenou Klientem za službu.

6.4. Klient je povinen chránit svá data. Poskytovatel není odpovědný za jejich ztrátu nebo zneužití, pokud k nim dojde v důsledku třetích stran.

 

7. Ukončení spolupráce

7.1. Spolupráci lze ukončit písemnou dohodou obou stran. Smlouva může být ukončena také jednostranně, pokud jedna ze stran poruší zásadním způsobem smluvní podmínky.

7.2. Pokud Klient vypoví smlouvu během realizace služby, je povinen uhradit dosavadní náklady. Poskytovatel Klienta průběžně informuje o průběhu a výši nákladů.

7.3. V případě, že Poskytovatel ukončí spolupráci z jiných důvodů než z porušení podmínek Klientem, poskytne Klientovi slevu na další služby v rozsahu 10 % až 50 % v závislosti na okolnostech a vzájemné dohodě. Rozhodnutí o výši slevy je plně v kompetenci Poskytovatele.

7.4. U dlouhodobé spolupráce činí výpovědní lhůta 14 dní, pokud není dohodnuto jinak. Výpověď musí být podána písemně.

 

8. Řešení sporů

8.1. Spory se strany zavazují řešit především smírnou cestou. Tento přístup umožňuje minimalizovat náklady a časové ztráty.

8.2. Pokud smírné řešení není možné, mohou strany využít mediace jako alternativního způsobu řešení sporů. Náklady na mediaci nesou obě strany rovným dílem. Pokud ani mediace nepovede k dohodě, rozhodne příslušný soud podle právních předpisů České republiky.

​

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto podmínky vstupují v platnost dnem zveřejnění a jsou závazné pro všechny uzavřené smlouvy.

9.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu podmínek. O změně musí být Klient informován minimálně 14 dní před účinností.

9.3. Veškeré právní vztahy, které nejsou výslovně upraveny těmito podmínkami, se řídí zákony České republiky.